1. Chce coś kupić i szukam informacji

1.1 Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie należy zaznaczyć wariant produktu widoczny na miniaturkach obok głównej galerii. Następnie dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i wypełnić swoje dane adresowe. Płatności można dokonać poprzez PayU lub bezpośrednio na nasze konto bankowe. Numer konta oraz dane zostaną przesłane w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia.

1.2 Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy to średnio 1-2 dni robocze. Możliwe są jednak opóźnienia po stronie przewoźnika, dlatego maksymalny czas dostawy to 14 dni roboczych

1.3 Czy dostawa zawsze jest darmowa?

Dostawa darmowa uzależniona jest od kwoty zamówienia.

1.4 Skąd pochodzą produkty?

Paczki wysyłane są przez nasz sklep internetowy Lumetia.pl

2. Złożyłem zamówienie, chce się o nim czegoś dowiedzieć.

2.1 Kiedy otrzymam swoje zamówienie?.Dostawy realizujemy w ciągu 1-2 dni roboczych. Tracking paczki znajdziesz w panelu Twojego zamówienia - link otrzymasz w wiadomości mailowej.

2.2 Opłaciłem zamówienie, a dostaję informacje o braku wpłaty, dlaczego?

Powodem takiej sytuacji może być fakt, że złożyłeś dwa lub więcej takich samych zamówień. Możliwe jest również, że jeszcze nie zaksięgowaliśmy Twojej wpłaty. Skontaktuj się z nami Lumetia.pl. tel.+48 517736900 email; kontakt@lumetia.pl

2.3 Jak mam śledzić paczkę?

Aby śledzić paczkę wejdź na stronę z informacjami o zamówieniu (link otrzymałeś w wiadomości mailowej). W sekcji Informacje znajdziesz przycisk "Śledzenie paczki". Status paczki czasem przez dłuższy czas może się nie zmieniać. Nie należy się tym martwić, ponieważ dane akutalizują się z niewielkim opóźnieniem. Nie mamy wpływu na działanie przewoźnika i nie możemy przyspieszyć dostawy lub też aktualizacji statusów.

2.4 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

2.5 Minęły 3 tygodnie od nadania paczki, a ja wciąż jej nie otrzymałem.

Maksymalny czas dostawy to 14 dni. W razie jakichkolwiek problemów z dostawą prosimy o kontakt tel.+48 517736900, email: kontakt@lumetia.pl

3. Otrzymałem paczkę i mam pytanie lub problem.

3.1 Zamawiałem kilka produktów, a otrzymałem jeden.

Jeśli zamówiłeś więcej produktów, to mogły zostać wysłane osobno. Prosimy o oczekiwanie na kolejne paczki, które niebawem będą na miejscu.

3.2 Chcę dokonać zwrotu produktu

Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje tel+48 517736900 email: kontakt@lumetia.pl